Retouren im E-Commerce: Wie Händler Kosten senken, Ursachen erkennen und Marge sichern

Retouren gehören zum E-Commerce dazu. Sie sind nicht per se ein Problem. Problematisch werden sie erst dann, wenn sie nur als operativer Rückgabeprozess betrachtet werden – und nicht als betriebswirtschaftlicher Hebel. Denn jede Retoure verursacht Kosten: Rückversand, Bearbeitung, Prüfung, Wiedereinlagerung, mögliche Wertminderung, Gutschriftprozesse und gebundene Kapazitäten im Kundenservice oder Lager. Gleichzeitig liefern Retouren wertvolle Informationen […]